•Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes[1]
•Usualmente la gestión de servicios de TI involucra el uso de outsourcings, insourcings y servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización para que estas prácticas sean exitosas.
•Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:•Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
•Aumentar la eficiencia.
•Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
•Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
Generar negocio.
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